Poti incerca sa iei legatura si cu altcineva de la ei, sau printr-o alta metoda.
Expui punctual ce e in neregula cu ele, te interesezi de aspectul legal si-l prezinti.
Cauta in garantie ce apare scris in conditii, eu unul m-as lega de certificatul de conformitate. In privina firului cum ai descoperit ca e rupt? Din ce spui, asta si acel burete rupt imi suna a utilizare defectuasa.
Odata ce ai refuzul comerciantului, poti apela la ANPC daca te simti neindreptatit. Trebuie sa ai dovada refuzului, documentele de achizitie, termenii garantiei / garantia.